3.售后服务认证的特点
（1）认证标准为 GB/T27922《商品售后服务评价体系》，该标准包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。认证对象可以是所有各类组织。
（2）GB/T27922 标准的 5.1.4.1 条款明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形 式体现，形成完整的售后服务手册。”服务手册需依据标准的条款将企业售后服务的各项规章制
度有机的集合起来，成为对企业售后服务管理的总要求。
（3）评价结果满分为 100 分，并依据得分多少，分为不同等级： 70 分（含） 以上，达标级售后服务；80 分（含）以上，三星级售后服务；90 分（含）以上，四星级售后服务；95 分 含）以上，五星级售后服务。
（4）企业的售后服务认证工作需要指定牵头部门，负责具体协调各项活动；明确监督部门以及其他相关部门的职责，分工协作，共同服务好客户。
（5）商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的 10%配置售后服务管理师”，这是最低要求，即使是小企业售后服务管理师也应不少于 2 名。
4.售后服务认证现状
相对于管理体系认证、产品认证，虽然服务认证总体来说起步最晚，但在服务认证中售后服务认证属于开展最早的一批认证。这两年，由于人们越来越关注售后服务，售后服务认证有了快 速发展，目前各认证机构颁发的售后服务认证证书已上千张。
