环境和质量管理体系中的持续改进（四）

持续改进的实施步骤

①分析和评价现状，以便识别改进点。

②确定改进目标。

③寻找可能的解决办法，以实现这些目标。

④评价这些解决办法并作出可行性、有效性选择。

⑤实施改进。

⑥测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定目标的实现。

⑦将有效的改进措施采纳固化在文件中。

持续改进的活动

在质量管理体系中，持续改进活动包括了质量改进项目的实施，顾客反馈问题或审核问题的专项整改，顾客满意度调查改进的实施，质量管理评审输出的改进等；在环境管理体系中，持续改进活动包括了环境管理方案的实施，相关方的反馈问题的专项整改，审核问题的专项整改，新增环境因素的识别与控制，环境管理评审输出的改进等。

从实施绩效的角度切实做好持续改进活动，是市场经营环境新常态下的必然选择，是企业求生存和发展的必然选择，不摆花架子，讲求实效，才能真正使得管理体系有用。

在持续改进的过程中，作为最高管理者必须对结果亲自过问，并且抽查持续改进的执行情况。一方面，可以给体系管理实施持续改进强大的支持，使得其他管理者和员工能够重视，认真履行各自的职责，在改进的过程中运用管理的系统方法，举一反三。另一方面，可以对体系管理的有效性做到监督，使得体系管理能够切实推进、完善。

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