质量管理体系术语释义（一）

质量 quality

一组固有特性满足要求的程度。

注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。

注2：“固有的”，（其反义是“赋予的”）就是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。

 

要求 requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。

注2：特定要求可使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3：规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。

注4：要求可由不同的相关方提出。

注5：本定义与ISO/IEC导则第2部分；2004的3.12.1中给出的定义不同。

 

等级 grade

对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级。

示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。

注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。

 

顾客满意 customer satisfaction

顾客对其要求已被满足程度的感受。

注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

 

能力 capability

组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。

注：GB/T 3358中确定了统计领域中过程能力术语。

 

能力 competence

经证实的应用知识和技能的本领。

注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。

注2：在GB/T 19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）则特指人员的“能力”。

 

体系（系统）system

相互关联或相互作用的一组要素。

 

管理体系 management system

建立方针和目标并实现这些目标的体系。

注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系财务管理体系或环境管理体系。

 

质量管理体系 quality management system

在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

 

质量方针 quality policy

由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。