管理重要还是经营重要（四）

经营与管理的核心价值观

质量管理体系

客户导向下的效益是经营的核心价值观，而管理的核心价值观是效率。两者无疑是有差异的，但也有共性存在，两者最重要的共性在于它同属企业的两种职能。效益与效率的共同基础是绩效。因而它们具有共同的价值主张，这就是高绩效。所以说，企业的高绩效文化，其本源是由企业经营与管理的本质决定的。

为什么是高绩效？因为从广义来看，不论是经营的高效率，还是管理的高效率，其基础都来自一个共同的价值链“管理是为了组织的绩效而存在，是使一个机构能够产生外部绩效的工具”（德鲁克语），外部绩效是企业效益的前提条件。

从客户角度来看，其价值观非常朴实务实，即低价、优质和完善的服务。他在选择企业时，实际上是对企业效率和绩效的选择。因为只有实现高效率和高绩效的企业，才能符合其价值观的基本要求。客户的价值观决定了企业的价值观，经营与管理的核心价值观也由此而定。企业的经营管理模式的就是建立在这一基本价值观之上的。

在经营模式方面，企业的宏观商业模式是客户化导向，产品的发展路标是客户需求导向，把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由。

在管理模式方面，企业的微观商业模式就是流程化的组织建设，完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。

在内部核心价值观方面，相应地构建以高绩效为特征的企业文化。从整体上看，这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效，有机地结合在一起，从而实现一种有效的和谐，一种动态的均衡。

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